裝修維權難?南京家裝消費維權專委會幫你維護合法權益

2023-09-01來源:揚子晚報關鍵詞:裝修熱度:45540
裝修一個屬于自己、居住舒適、充滿個性的家,能給人帶來精神歸屬和安全保障??墒茄b修市場材料紛繁多樣,工序復雜,行業準入門檻低,缺乏統一質量標準。很多消費…

裝修一個屬于自己、居住舒適、充滿個性的家,能給人帶來精神歸屬和安全保障??墒茄b修市場材料紛繁多樣,工序復雜,行業準入門檻低,缺乏統一質量標準。很多消費者即便簽訂了合同,后期也會遭遇這樣或者那樣的煩惱。

南京市消協家裝專委會換屆大會現場

為了給家裝消費者解決困擾,2019年,南京市消協設立家裝消費維權專委會,以推動家裝行業自律,凈化家裝消費環境做出自己的努力。市消協陸續在裝修伙伴網、江蘇鐘山明鏡律師事務所等共對外開通了三條家裝投訴咨詢熱線,其網站對外的家裝咨詢電話52462726,每年都會接到咨詢百余件。裝修伙伴網專門開辟的“家裝投訴網頁”,運行四年來,已在線受理了家裝投訴達1425起。同時,參照中消協投訴信息公示的相關要求,率先嘗試在保護消費者個人隱私的情況下,公示投訴處理全過程,并通過定期更新投訴紅黑榜的方式,鼓勵和督促家裝企業配合解決糾紛,曝光不法行為,提醒消費者避免入坑,切實緩解了家裝消費過程中產生的各類矛盾。

截至日前,2023年1-8月,全市消費維權組織共受理家裝類消費投訴1213件,按投訴性質分,排名前五位的分別是家裝合同類702件,售后服務類174件,質量類99件,價格類74件,安全類17件。

家裝合同糾紛位居**。合同糾紛又分為施工前和施工后兩類,**類在施工前,設計師測量設計報價,待到消費者交過定金,正式簽訂裝修合同時,由于計算方法或者加價增項等原因,往往預算會比報價高于好幾萬元,消費者無法接受,于是便形成糾紛;第二類,施工后,由于工期拖延,整改不到位,約定商品進場不及時等原因,裝修公司違約,造成消費者無法正常收房或入住,形成糾紛。

售后服務類投訴較多,是由于家裝消費隱蔽工程較多,且很多商品在經過一段時間使用后,才容易發現問題,例如墻漆開裂、瓷磚剝落、地板升縮縫不合理、甚至三角閥斷裂,水管漏水,給消費者帶來巨大損失。

此外,質量、價格和安全類投訴也相以較高。家裝材料質量必須要符合國家相關標準,一旦偷工減料,選材不當,或者施工工藝不當,都會給未來居住帶來隱患。

而價格問題,也是家裝的重災區。由于信息不對稱,還有計算方法不統一等原因,消費者往往很難發現價格中的種種貓膩。

對于以上這些陷阱,南京市消協建議消費者在裝修前期適當做好功課,通過查看口碑,線上品牌比價,線下門店和展會比較,貨比三家的方式,最終確定可靠的裝修公司和心宜的裝修材料。在交納定金,簽訂合同時,對違約責任,糾紛解決方法都要明確??傊?,希望消費者在裝修前多咨詢,裝修過程中保留好證據,裝修后一旦發現問題盡早投訴,保護好自身的合法權益。

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